“这个牌子可以啊!”近日,有网友在青岛市市北区营口路海鲜市场拍到一块电子屏幕,上面滚动播放着消费投诉信息,包括被投诉商家店名、店址、投诉量等。视频一经发布,迅速冲上微博热搜。在网友点赞“精准避坑”,建议“每个市场搞起来”的同时,有网友提出疑问:曝光信息公示后怎么样处理?是否有负面影响?投诉渠道是什么?

  “装了有半个多月了,以前这地方是围挡,贴了些公益广告。”5月17日上午10时30分,记者来到台东八路,非常关注的电子曝光屏就设在营口路海鲜市场正门对面。与网上夜间拍摄的视频不同,由于阳光照射,在五颜六色的商铺门头和热闹繁华的街景掩映下,黑底红字的电子屏在白天算不上特别醒目。

  记者看到,电子屏尺寸约2.5米高、3米宽,正滚动显示4月29日至5月4日期间被投诉商家的信息,共计5家。除了消费投诉信息公示外,屏幕还滚动播出《致广大游客消费者的一封信》及“消费提示”等信息,提醒消费者勿轻信拉客推介、消费要索证索票等,同时发布了营口路市场海鲜、啤酒屋经营业户们“海鲜加工,价格统一,诚信计量,放心消费”的承诺。

  紧邻电子屏的一家酒店工作人员邹本军介绍,电子屏于“五一”假期前安装好,“是市场监督管理局和益家协会共同设置的,提示警醒我们要讲诚信,不能坑害消费者,努力做好自己的服务,维护我们城市的形象,没想到能‘红’。”

  因意外“走红”,这块并不起眼的电子屏吸引了不少网络博主前来一探究竟,一些路过市民、游客也纷纷用手机记录。一名男子边录边解说:“不能犯这样的错误啊,挣钱要讲良心、讲诚信,不要欺客宰客,为青岛维护良好的形象……”他和记者说,自己就在周边做生意,这段视频他会发在朋友圈里。

  在商户的热心指引下,记者联系到了这块电子屏幕的搭建方之一——台东益家协会。

  “屏幕主要起到一个‘红黑榜’的作用。我们向全国各地的游客进行友情提示,有一些正能量的事、优秀的业户,我们会公开表扬；有一些投诉多的、不规范的商户,也要公示。”台东益家协会会长刘田学介绍,搭建电子屏幕的目的,是杜绝拉客、欺客、宰客等不良现象,促进商家整改,提升消费环境质量,“让全国的消费的人在我们这片区域吃好、喝好、玩好。”

  对于网友的疑问和担忧,刘田学回应称,屏幕于4月28日安装,滚动公示的被投诉商家是“五一”假期投诉量最高的5家饭店,“只要积极整改,一经协会、市场监管所共同验收合格,便撤销公示信息”。

  记者采访中了解到,从市场上买海鲜到啤酒屋加工,成为青岛美食独具特色的一种吃法,而营口路海鲜市场共有35家海鲜摊位,市场周边聚集着320余家啤酒屋,接地气儿的环境让市场成为青岛旅游的“网红”打卡地之一。

  目前,这里的经营和消费环境由市北区市场监督管理局、台东市场监管所、台东益家协会“共治”。2021年,由台东益家协会、市北区市场监督管理局监制的《海鲜加工价格公示牌》集体“上墙”,周边300多家啤酒屋“同价”,成为全国首创。这次电子屏幕的搭建和信息公示的做法,也得到了商户广泛认可。

  “很支持这个屏幕,督促我们更好地为广大购买的人提供服务,用良心做好经营、回馈消费者。”码头海鲜负责人王琳表示,“旅游旺季已经到了,外地游客们都来了,我们的门头就是城市的窗口,要为青岛添光加彩。”

  对此事,网友、消费者也反响强烈,“在网上刷到了,本就要来打卡的,看到后觉得更安心,也感觉青岛这个城市很大气。”从德州来青岛旅游的韩先生告诉记者。

  随后,记者又联系市北区市场监管局了解此事。台东街道市场监管所一级执法员孙逸群介绍,在市场显著位置设置电子屏形式的“曝光台”,主要曝光引起消费投诉较多的商家,“被曝光的商家对于这件事是比较有感触的,他们及时与所里取得联系,积极整改,并且整改之后也第一时间要求进行现场检查。对于未被曝光的商家,也都提升了自己的经营水平、食品安全、待客服务态度等,整体改善十分明显。”

  孙逸群表示,这块电子屏虽然面积很小,却是政府部门、行业协会进行社会共治的典型案例,“通过电子屏的设置,一方面对商家进行警示教育,另一方面对前来打卡的游客起到一定提示,帮他们更好地选择正真适合商家。”同时,他欢迎广大网友来营口路喝啤酒、品海鲜,如遇纠纷,可随时投诉举报。